POLÍTICA DE TROCA

Agradecemos por escolher a Neiva e Neiva. Trabalhamos com gemas e seleções únicas, e prezamos pela transparência em todos os processos. Esta política esclarece como funcionam trocas, prazos e condições.

​

 Condições gerais para trocas

A troca ou cancelamento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que a troca seja aprovada, o item deve:

- estar sem sinais de uso, sem arranhões, sem avarias e sem alterações;
- estar com etiqueta/lacre (quando houver);
- ser devolvido na embalagem original ou equivalente, garantindo proteção durante o envio.

Produtos que apresentem mau uso, danos provocados pelo cliente ou modificações feitas por terceiros não serão elegíveis para troca.

​

 Produtos naturais e peças únicas

Trabalhamos com materiais naturais, que podem apresentar variações de cor, brilho, formato ou inclusões.
Essas características não são consideradas defeito, mas sim parte da singularidade da peça.

Determinados itens podem não ter reposição exata, pois dependem de disponibilidade de lote e extração. Nesses casos, a troca poderá ser realizada por outro produto similar ou equivalente, conforme preferência do cliente.

 Itens que não podem ser trocados

 

 Não realizamos trocas de:

- peças personalizadas ou sob encomenda;
- produtos adquiridos em promoções específicas;
- itens danificados por mau uso, quedas, contato inadequado ou armazenamento incorreto.

​

Por motivos de segurança, autenticidade e controle de qualidade, não realizamos trocas dos seguintes itens:

• Diamantes

• Moissanites

• Peças em ouro

Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente todas as informações do produto. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da confirmação do pedido.

​

 Para solicitar uma troca, entre em contato conosco informando:

- número do pedido;
- nome completo;
- descrição do motivo;
- fotos ou vídeos do item (se necessário).

​

Contato:

WhatsApp/Telefone: (31) 99136-0012

Custos de frete

- Troca por insatisfação: frete por conta do cliente (salvo exceções informadas).
- Troca por defeito confirmado: frete por conta da loja.
- Reenvio de produto reprovado na análise: frete por conta do cliente.

​

Neiva e Neiva — Nosso compromisso é garantir uma experiência confiável e respeitosa em cada etapa da sua compra.